‘Chance Favors The Prepared Mind’ – Louis Pasteur
Klanten hebben steeds meer keuze en worden steeds kritischer, daarom is het creëren van een betekenisvolle klantbeleving essentieel voor het succes van een organisatie. De juiste klantbeleving kan het verschil maken tussen het winnen of verliezen van klanten, en het creëren van langdurige loyaliteit. Het is tijd om verder te kijken dan traditionele service en producten, en de kracht van beleving te omarmen.
Vooral in B2B wordt vaak gedacht dat het simpelweg goed en snel leveren van goederen of diensten voldoende is. In werkelijkheid is dit een heel belangrijke basisvoorwaarde, maar kun je je heel sterk afvragen of je hiermee wel voldoende onderscheidend en uniek bent.
Mijn inspirerende en praktische keynote is ontworpen voor bedrijven die willen begrijpen hoe ze klanten kunnen betrekken, verblijden en binden door buitengewone ervaringen te creëren. Want het écht begrijpen van customer experience is een voorwaarde om een onderscheidende klantbeleving te creëren. Gebaseerd op toonaangevende theorieën, boeken, onderzoeken en filosofie bied ik een diepgaand inzicht in hoe bedrijven klantbeleving kunnen transformeren naar iets dat niet alleen gewaardeerd wordt, maar ook gedeeld en besproken wordt, want dat is wat je met een uitstekende klantbeleving wilt bereiken. CX is meer dan een zakelijke strategie, het gaat over fundamentele vragen over menselijke interactie, betekenis en waarde. CX kun je uiteindelijk zien als een spiegel van onze behoefte aan verbinding, erkenning en onze ontwikkeling als persoon en professional.
Waarom is het verbeteren van jouw Customer Experience zo’n goed idee? Tot welke conclusies zijn vele onderzoeken over dit onderwerp gekomen?
- Het verhoogt je omzet en winst, klanten die een goede CX ervaren zijn bereid om meer te betalen.
- Het verlaagt je kosten, een betere CX verlaagt de cost-to-serve per klant en je hoeft minder tijd geld te besteden aan het binnenhalen van nieuwe klanten.
- Het verbetert de reputatie van jouw merk. Positieve ervaringen leiden tot meer mond-to-mond reclame en positievere beoordelingen.
Jouw klantervaring verbeteren is niet makkelijk, er zijn namelijk ook verschillende zaken die dit belemmeren:
- Gebrek aan interne samenwerking, silovorming tussen afdelingen belemmert een consistente klantervaring.
- Onvoldoende inzicht in klantgedrag, er worden verkeerde aannames gedaan over wat klanten werkelijk nodig hebben en waarderen.
- Verouderde technologieën en processen, deze maken het moeilijk om in te spelen op veranderende klantverwachtingen en trends.
In deze keynote duiken we in de fundamenten van de experience economy: het idee dat de waarde van een product of dienst niet langer alleen in de functionaliteit zit, maar in de ervaring die het creëert. We onderzoeken hoe cruciale momenten – wanneer een klant iets beleeft dat hen raakt, verrast of verwondert – het potentieel hebben om een blijvende indruk achter te laten. Dit is de kern van klantbeleving: het creëren van momenten die klanten niet alleen herinneren, maar die ze ook willen delen.
Daarnaast brengen bekijken we hoe bedrijven zich kunnen onderscheiden door nieuwe waarde te creëren in onontgonnen markten, zonder direct te concurreren met andere spelers in dezelfde ruimte. Het draait om het creëren van unieke ervaringen die klanten nergens anders kunnen vinden, iets wat hen niet alleen aantrekt, maar hen overtuigt van de meerwaarde van jouw merk.
In combinatie met inzichten waarin de kracht van onweerstaanbare aanbiedingen en klantgerichte communicatie centraal staan, leren we hoe bedrijven klantrelaties kunnen opbouwen die verder gaan dan de transactie en zich transformeren tot betekenisvolle verbindingen.
Het belang van het begrijpen van deze concepten kan niet genoeg benadrukt worden. Het is niet alleen de kennis die waarde toevoegt, maar de implementatie ervan die de werkelijke transformatie teweegbrengt.
Ik ben er van overtuigd dat het begrijpen van deze krachtige concepten bedrijven niet alleen helpt bij het verbeteren van hun klantbeleving, maar ook bij het creëren van een duurzame voorsprong in de markt. Dit vereist niet alleen inzicht, maar ook actie. En dat is precies wat ik bied: een praktisch stappenplan dat organisaties direct kunnen toepassen om hun klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Ben je klaar om je klantbeleving te transformeren? Maak een afspraak voor mijn keynote en ontdek hoe je jouw bedrijf kunt omtoveren tot een ervaring die klanten niet kunnen weerstaan.
CONTACT
Telefoonnummer: 06 12 64 17 05
E-mailadres: peterkuijs@stratcompany.nl
Wie ben ik?
Mijn naam is Peter Kuijs en ik heb inmiddels meer dan 25 jaar ervaring in Sales en Marketing in een technisch-commerciële B2B omgeving. Naast deze werkervaring ben ik afgestudeerd als Excecutive Master of Marketing & Customer Management. Deze combinatie van praktijkervaring en academische kennis heeft een fijne fascinatie voor Customer Experience bij me losgemaakt. Als eerste ben ik dagelijks bezig met het ontwikkelen van strategische klantbelevingen die bijdragen aan commercieel succes en uiteraard ben ik zelf ook dagelijks klant. Een belangrijk feit binnen CX is dat eigenlijk elke klantervaring maakbaar is. Maar waarom heb ik dan evenveel slechte klantervaringen als goede klantervaringen? Waarom is net elke klantervaring geweldig, als deze toch maakbaar is?
In mijn visie is het een gebrek aan kennis, inspiratie en strategie om een goed CX voor klanten neer te zetten. En daarom is mijn keynote voor elke organisatie een prachtig startpunt om CX in het voordeel te gebruiken en bij te dragen aan de resultaten van de organisatie. Mijn nieuwschierigheid en inzichten deel ik graag!